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Votre engagement
Lorsque vous achetez des fourmis, vous vous engagez à leur fournir les meilleures conditions d'élevage possible afin de les maintenir en bonne santé et à ne jamais les relâcher dans la nature (si vous souhaitez vous séparer de votre élevage, contactez-nous).
Garanties, conditions de retour et délai de rétractation
Si votre commande ne vous convenait pas, merci de prendre contact rapidement avec Ants@Home afin de la renvoyer (à vos frais) dans le même état qu'à sa réception, elle vous sera intégralement remboursée (y compris les frais de livraison payés à la commande) et cela jusqu'à 10 jours après sa réception. Le paquet devra impérativement être envoyé en Colissimo. Un échange est également possible en cas de défaut. Pour la France, une colonie reçue avec la reine morte est une colonie qui sera remplacé gratuitement sauf en cas de retard de livraison (plus de 48h en Colissimo).
Conditions d'expédition
Ants@Home s'engage à vous envoyer votre commande dans les 48h si tous les produits sont en stock. L'envoi d'insectes en fin de semaine peut être reporté au début de la semaine suivante pour leur bien être. En cas de retard ou pour une autre raison, vous pouvez demander l'annulation de votre commande.
Un colis qui met plus de 48h à être acheminé entre Ants@Home et vous est un colis dont les frais de port peuvent vous être remboursés (pour la France) ! Dans ce cas, contactez-nous.
L'envoi des colonies peut être reporté si Ants@Home juge les températures ou les conditions dangereuses pour vos fourmis : risque de gel ou fortes chaleurs, grèves des transports etc.
Comment commander
Commander est une étape simple. Pour le mode de paiement, Ants@Home vous recommande le paiement par carte bancaire. C'est rapide est parfaitement sécurisé : Ants@Home ne recevra aucune information bancaire vous concernant. L'intermédiaire est Paypal qui vous proposera d'utiliser votre compte. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un ou choisir d'utiliser directement votre carte de crédit sans ouvrir de compte Paypal. Pour cela, repérez cet élement en bas de la page de paiement et cliquez sur Continuer. Sinon, connectez-vous à votre compte en entrant votre email et mot de passe.
Frais de port
Une participation aux frais de livraison de 5 euros est automatiquement ajoutée si vous payez par carte bancaire. Par chèque, vous devrez ajouter manuellement la livraison.
Pour être livré hors de France, vous devrez ajouter un supplément en vous rendant
Vous devez fournir une adresse e-mail valide pour recevoir votre facture, le numéro de suivi du paquet et éventuellement des informations importantes concernant votre commande.
L'assistance
Ants@Home s'engage à vous répondre rapidement et efficacement quelle que soit votre demande : conseils ou problèmes avec votre élevage, suivi de commande, prochains produits, aide sur le site... Le support par mail est le moyen le plus efficace de recevoir une réponse rapide.
Sans oublier le forum sur lequel vous pourrez poser toutes vos questions, principalement sur l'élevage !
Le téléphone est également disponible sans surtaxe : 04 75 44 06 20
(le-monde-des-fourmis@orange.fr)
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L'environnement
Voiture électrique
La protection de l'environnement est une grande préoccupation pour Ants@Home. Cela passe par un prélèvement maîtrisé des fourmis ou l'absence de prélèvement d'espèces menacées mais également par le soin apporté aux emballages ou aux produits.
Nous chassons tous les composants potentiellement dangereux de nos produits pour ne vous proposer que des produits sains pour vous, vos fourmis et au maximum pour l'environnement.
Les cartons et protections utilisés pour expédier vos commandes sont récupérés avant leur mise en déchetterie pour prolonger leur durée de vie et donc minimiser leur impact négatif sur l'environnement. Nous vous demandons de faire de même et de conserver et réutiliser ces emballages plutôt que de les jeter.
Ants@Home soutient sincèrement les nouvelles technologies telles que la génération d'énergie par des méthodes alternatives et durable, l'automobile électrique haute performance, l'éclairage par diodes électroluminescentes...
Les colonies de fourmis et autres insectes
Les colonies sont élevées dans les meilleures conditions possibles. Si un doute subsistait concernant leur bonne santé, elles seront laissées en observation et une autre colonie vous sera envoyée.
Si pour une raison quelconque vous ne pouvez plus vous occuper de votre colonie, Ants@Home vous la reprend gratuitement et vous rembourse les frais de livraison !
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